客车司乘人员礼仪

2012年01月11日

　　（一）仪表仪容仪态礼仪

    司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。

　　1、面容规范

　　(1)须发规范

　　司机应经常洗头发，特别是夏天出汗较多，更要及时清洗，以保持清洁、卫生。

　　男司机的头发留短而不流长，最佳长度是：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。

　　留长发的女司机开车时最好把头发扎起，或戴上帽子将头发盘于其中。否则头发受到震动会遮住眼睛，影响视线或观察，整理头发时还会影响注意力。

　　男司机最好不要染发(白色染成黑色的除外)。女司机也不要染过于艳丽的颜色，也不能太夸张、另类，如爆炸式。

　　胡须的处理，如果没有特殊的嗜好、宗教信仰或民族习惯，男司机应该坚持每天刮一次，还要经常检查鼻毛，若发现长出鼻孔之外，就要及时修剪。

　　(2)面部修饰

　　首先就是脸部的清洁，包括眼部、耳朵等。要经常清洁耳部、牙齿的保洁。在任何场合下，牙齿都应该是清洁、无异物的，所以要经常自我检查

　　2、肢部修饰

　　要保持手部的清洁，手应该用香皂搓洗，包括手腕和指甲缝。不要把手当笔记本，在手上记、画东西。手上不要有汗渍和油污。

　　指甲要经常清洗、修剪。就其长度，只要从掌心这一面看不到指甲就行了，女司机可以做些浅色、淡雅的修饰。

　　即使天气再炎热也不要穿拖鞋驾驶，可以穿凉鞋，但要注意脚的干净、卫生、无异味。

　　3、服饰要求

　　(1)着装要求

　　衣服要常换常洗，热别是夏季酷暑天气，司机冒着高温驾车，经常是汗流浃背，衣服更要勤换勤洗，才能除去汗渍和异味。对容易脏的部位要注意清洁。

　　女司机着装要避免“薄”、“露”、“透”，身体暴露过多，使内衣若隐若现、甚至一目了然，是一种失礼的行为，不仅毫无美感，而且还可能为自己的人身安全埋下隐患。

　　另外，冬季衣服应以轻便保暖为宜，穿毛料衣服的时候要防止静电起火，以免引起火灾，尤其适用高标号汽油的司机更应该注意。

　　(2)首饰和配饰

　　作为男司机，一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。

　　女司机戴首饰时数量以少为好，甚至不戴首饰。如果相同时佩戴多种首饰，最好不要超过三种。

　　夏季炎热高温，戴遮阳镜、变色镜为好，以防止阳光直射增加眼睛疲劳导致视力下降。冬季雪后天晴，在阳光的照耀下，学更显得刺眼，这时候最好戴防强光眼镜，以保护眼睛。露天驾车为防止尘土入目，可以用无色或浅色眼镜，不宜戴深色墨镜。

　　应佩戴手表，把握时间。

　　(二)语言礼仪

　　1、 言行举止要和善、得体。

　　2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

　　3、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。

　　4、用文雅词，交谈中，禁止讲脏话、讲粗话，更不能讲黄话、讲怪话。要经常用规范的问候语、请求语、感谢语、送别语，这样才能真正做到礼貌服务。

　　友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见。