客车营运礼仪

2012年01月11日

    (一)文明营运

　　1、不要把垃圾扔出窗外，也不要对外吐痰;

　　2、道路拥挤或车辆堵塞时，要有等待的耐心，这也是一种涵养;

　　3、在通过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人;

　　4、保持车容的整洁，为城市环境增色;

　　5、轿车上的座位有尊卑之分。一般说来，车上最尊贵的座位是后排右座。其余次序依次是：后排左座、后排中座、前排右座;

　　6、亲友一同乘车时，男士和晚辈应当照顾女士和长辈，请他们先上后下，并且为他们开、关车门;

　　7、女士上车时，可面朝车门轻轻坐到座位上，然后双腿并拢进入车内。下车时，最好双脚同时着地，不要一前一后;

　　8、乘出租车，若无特殊情况，乘客宜坐在后排;

　　9、乘客应当尊重司机，不要催促司机加快速度，也不要对司机的驾驶技术说三道四，并保持车内卫生;

　　10、 进出轿车时，替女士开(关)门是男士应有的风度。

　　（二)诚信经营

　　1、选择合理的路线

　　如果乘客对道路情况比较熟悉，司机只要依照对方的指点行车就行了。但有时遇到道路生疏的乘客，行车路线的选择就显得很重要了。一条既快捷又经济的路线，不仅是乘客的最大愿望，也是司机做好服务工作的重要内容之一。

　　2、一般不要拒载乘客

　　在招揽乘客时，最容易招致乘客不满的就是“拒载”。它不仅给乘客带来极大的不方便，损害了出租车司机的社会形象，而且败坏了行业的声誉。

    以下的拒载行为是不文明的行为：

　　刮风下雨等恶劣天气，人们争相“打的”时，一些出租车司机对“油水不大”的租车业务予以拒绝。

　　出租车在机场、码头、车站等营业点排队候客，好不容易轮到接客时，却碰上一桩短途业务，个别司机可能“拒载”。

　　乘客租车要去的地方，路程刚好是一个基价公里，出租车司机觉得无利可图，予以“拒载”;

　　乘客要去的地方交通条件很差，经常发生堵塞情况，出租车进的去，出不来， 怕影响生意，所以拒载。

　　3、拒载乘客的条件

    鉴于司机从自身和乘客的生命安全的考虑或者是遵守交通规则的需要，遇到以下情况可以拒载。

　　乘客酒后失去自制能力

　　精神病患者及传染病患者

　　无成年人带领的儿童

　　乘客深夜租车去偏僻角落，且拒绝严明身份证件或拒绝到安全检查站登记的。

　　乘客在禁行路段扬手打的，应该减速靠近，用语言或手势表示此处不能停车。

　　乘客利用出租车从事违法犯罪活动。