他用语言艺术开启文明新路

2011年04月30日

    西安215路公交车主要途经长安区，线路客流大，加上城乡固有的差别，使服务工作比较难做。而曹保森却是这条线路上的高星级驾驶员。

   2005年，曹保森分配到215路当驾驶员，他充分利用语言艺术开启了一条用引导文明的服务新路。

　　曹保森爱看书，攻读过经济管理，使他掌握了更多的知识，社会大学又教会了他如何和人打交道。西安公交总公司实施星级服务管理以来，他认为自己的服务就是要符合自己的特色，对得起自己读的书，于是他努力往自己的目标前进。工作中他从不嫌苦不怕麻烦，用他的话说就是付出总有回报，要用劳动换来美好的生活。每个月他的指标总在车队名列前茅，这一点令同事心服口服。2010年在星级服务考核中，连续12个月成为高星级驾驶员，高星累计49颗。

　　“安全是公交生存的命脉”、是“家庭幸福的保障”。 他时刻牢记这句话。他常说：“牢记亲人寄语，把车开好，为乘客服务好，换位思考、热爱生命，安全行车、文明行车才能算一个合格的公交驾驶员。”为了实现事故为零的目标，他把好安全关，从驾车初期他苦练驾驶基本功，向老职工和驾驶技术好的同事虚心学习，熟练规范地掌握驾车技能。

　　曹保森总是把学到的知识灵活运用到服务工作中，一两句名言警句常常会切中要害，打消对方的怨气，化干戈为玉帛，既维护了企业的利益和乘车秩序，又让乘客服气、高高兴兴地乘车。

　　去年6月28日，有一位乘客丢了东西，警察将近一个多小时没到场，曹保森一直主动耐心地向乘客解释，等警察调查完后，他在送乘客回家的途中，他对乘客们说：“各位乘客，你们好，我是215路1309号车组驾驶员，刚才因为乘客丢失手机，耽误了大家的时间，对不起了！”说罢，他朝乘客们深深地鞠了一躬，此举赢得了乘客们掌声褒赞，使乘客们心中的郁闷一扫而光。

　　曹保森做为215路的路长，深深地懂得“努力靠个人，成功靠团队”， 在网络小组交流和日常行车中，他时刻不忘把自己的安全服务经验言传身教传授和感染线路上的每一名司乘人员，使所在的215路和229路连续涌现出数名高星级司乘人员。

　　在西安公交总公司开展的“塑造西安良好形象，当好世园会东道主，营造文明有序的西安公交”活动中，曹保森和他的团队正在用一颗感恩的心，彰显着星级服务特色，为乘客提供一流的服务，做着不懈地努力。（据中工网）